불만고객을 잡아라

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8.
게릴라 공격에 맞서라, 팀버랜드

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  • 2014.03.20
  • 시간 : 7분
  • 조회 : 2,936
  • 평점 : 4.43
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'아마존을 파괴하는 기업'이라는 소비자들의 게릴라 공격에 팀버랜드는 어떤 선택을 했을까?

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7.
네슬레의 신경조직, DAT

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  • 2014.01.09
  • 시간 : 8분
  • 조회 : 2,706
  • 평점 : 4.53
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킷캣, 네스카페 등 약 2,000개의 네슬레 브랜드에 관한 소셜미디어 정보를 총괄하는 DAT! 네슬레가 DAT를 핵심부서화하여 인력, 자원을 투자 하는 이유는 무엇일까?

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6.
모두를 만족시키려고 애쓰지 말라

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  • 2013.10.30
  • 시간 : 8분
  • 조회 : 4,727
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열성고객과 혐오고객을 정면으로 대립시키는 '양극화 마케팅'을 아십니까? 미국의 마마이트와 미라클 휩의 사례를 통해 양극화 마케팅에 대해 알아본다.

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5.
뿔난 고객을 웃게 만드는 터닝포인트

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  • 2013.10.01
  • 시간 : 7분
  • 조회 : 4,867
  • 평점 : 4.41
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뿔난 고객을 웃게 만드는 터닝포인트는 무엇일까?

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4.
시간을 끌수록 분노는 상승한다

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  • 2013.08.27
  • 시간 : 7분
  • 조회 : 3,744
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스타벅스의 초콜릿모카를 4년 동안 같은 매장에서 마셔온 미국의 한 여성소비자! 그녀는 왜 스타벅스를 다시는 이용하지 않게 된 것일까? 고객불만을 초기에 빠르게 해결할 수 있는 방법은 없을까?

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3.
사랑과 미움을 싣고, 파워브랜드

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  • 2013.07.15
  • 시간 : 7분
  • 조회 : 4,277
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애증의 대상, 파워브랜드! 파워브랜드일 수록 고객들의 기대감이 높아 작은 일에도 불만이 쇄도한다. 진정한 파워브랜드로 성장하려면 어떻게 해야할까?

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2.
무엇이 모나 할머니를 화나게 했나?

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  • 2013.06.21
  • 시간 : 7분
  • 조회 : 4,596
  • 평점 : 4.53
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2007년 8월 미국 최대 케이블TV 서비스업체, 컴캐스트가 발칵 뒤집혔다. 사무실에 망치를 들고 나타난 모나 할머니! 무엇이 그녀를 화나게 만든걸까?

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1.
보이지 않는 고릴라, 반감소비자

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  • 2013.05.31
  • 시간 : 7분
  • 조회 : 4,514
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기업들은 새로운 고객을 확보하기 위해 자극적인 마케팅에 치중하느라 정작 불만과 분노를 가진 고객들을 보지 못한다. '보이지 않는 고릴라'와도 같은 반감소비자! 기업들이 왜 반감소비자에게 관심을 가져야 하는지 다양한 사례를 통해 알아본다.

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